POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour s’applique dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Au-delà de cette période, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ni proposer de remboursement ou d’échange.

Les retours doivent être effectués sans utilisation du produit, dans l’état d’origine et dans l’emballage initial. Veuillez contacter notre service client à info@fawnstech.com​ avant d’effectuer un retour. Lisez attentivement les conditions suivantes avant de renvoyer un article.

1. Annulation de commande​

   Si votre paiement a été effectué mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. En cas d’annulation, des frais de transaction facturés par la plateforme ou le prestataire de paiement seront déduits du remboursement. Contactez notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez néanmoins renvoyer l’article, suivez la procédure de retour.

1. Conditions de retour​

   Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas traitées.

Les retours doivent être :

• Non utilisés et non lavés

• Dans leur emballage d’origine

• Accomplis avec tous les accessoires d’origine, étiquettes, notices, factures ou numéros de commande

Les retours ne sont pas acceptés si l’article :

• A été utilisé

• Présente des dommages, taches ou odeurs, des pièces manquantes, ou n’est plus commercialisable

N’envoyez pas l’article directement au fabricant.

1. Frais de retour

   Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :

• L’article présente un défaut de qualité

• Vous avez reçu un article erroné

Veuillez envoyer des photos ou vidéos comme preuve à info@fawnstech.com. Après confirmation, vous recevrez des instructions de retour et les frais d’expédition vous seront remboursés.

Si le retour est effectué pour les raisons suivantes, le client assume les frais d’expédition :

• Raisons personnelles (ex. : article ne plaisant pas, mauvaise taille, erreur de commande)

• Adresse incorrecte, refus de réception ou non-récupération en temps voulu

Remarque : Si l’envoi de retour n’est pas traçable ou si l’article est endommagé ou perdu en raison d’un mauvais emballage, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

1. Processus de remboursement

   Après réception et vérification qualité de l’article, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

   Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine (ex. : carte bancaire, PayPal, Klarna).

   Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

2. Remboursement retardé ou manquant

   Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le délai de traitement prévu :

• Vérifiez votre relevé de compte ou votre compte de paiement

• Contactez votre banque ou prestataire de paiement (ex. : société de carte bancaire, PayPal, Klarna)

• Pour toute question complémentaire, contactez-nous à info@fawnstech.com

1. Politique d'échange

   Nous n'acceptons les échanges que dans les cas suivants :

• L’article présente des défauts de qualité manifestes

• L’article a été endommagé pendant le transport

L’échange ne peut porter que sur le même modèle et le même style. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception​ et envoyer des photos ou vidéos à info@fawnstech.com. Les demandes ultérieures ne seront pas traitées.

En cas d’échange pour des raisons personnelles (ex. : mauvaise taille ou couleur), le client prend en charge les frais d’expédition. Les articles déjà échangés ne peuvent être renvoyés ou échangés une nouvelle fois.

1. Gestion des cadeaux et articles gratuits

   Les cadeaux offerts gratuitement doivent être renvoyés avec l’article principal. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

Si la commande a été marquée comme « cadeau » lors de l’achat, un bon d’achat d’un montant équivalent sera envoyé au destinataire lors du renvoi.

Si la commande n’était pas un cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial. Les articles gratuits sont offerts et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Aucune compensation n’est prévue pour les cadeaux endommagés, perdus ou épuisés.

1. Adresse de retour

   Contactez le service client pour obtenir l’adresse de retour correcte.

   ⚠️ N’envoyez pas de retour sans autorisation préalable. Les retours non approuvés seront refusés.

   Remarque : L’adresse de retour est différente de celle indiquée sur l’étiquette du colis.

Adresse de retour standard :

Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ

Adresse : Halskestraße 22–26, Halle A4+A5

Ville : Ratingen

État : NRW

Code postal : 40880

Pays : Allemagne

Envoyez un e-mail à info@fawnstech.com avant le retour pour :

• Indiquer la raison du retour

• Obtenir une autorisation et des instructions détaillées

Le client prend en charge les frais de retour. Le paiement à la livraison n’est pas accepté. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. En cas de remboursement approuvé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si un nouvel envoi est retourné, détruit ou perdu en raison d’erreurs du client (non récupéré, refus de réception, adresse incorrecte), nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

Le délai de livraison pour les articles retournés ou échangés peut varier selon le lieu de résidence. Nous recommandons d’utiliser un envoi traçable et de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.